शिकायत निवारण नीति

1 परिचय
शिकायतें किसी कंपनी के प्रबंधन के लिए ग्राहकों के प्रति जवाबदेही सुनिश्चित करने का एक महत्वपूर्ण तरीका हैं। यह कंपनी के प्रदर्शन और उसमें कार्यरत लोगों के आचरण की समीक्षा करने के लिए भी मूल्यवान संकेत प्रदान करती हैं। मणिपाल फिनटेक प्राइवेट लिमिटेड अपने ग्राहकों को सुरक्षित, संरक्षित और गोपनीय तरीके से उनकी वित्तीय आवश्यकताओं को पूरा करने में सहायता करने के लिए समर्पित है। हम अपने ग्राहकों और उनके अधिकारों की रक्षा के लिए विकसित उद्योग दिशानिर्देशों का पालन करने या उनसे आगे बढ़ने का प्रयास करते हैं। यह शिकायत निवारण नीति (“नीति”) मणिपाल फिनटेक प्राइवेट लिमिटेड (जिसे आगे “कंपनी” कहा गया है) पर लागू होती है, जिसका पंजीकृत कार्यालय उदयवानी बिल्डिंग, प्रेस कॉर्नर, मणिपाल – 576 104, कर्नाटक, भारत में स्थित है। इस नीति का उद्देश्य कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के संबंध में किसी भी शिकायत को प्राप्त करने, संभालने और उसका जवाब देने के लिए अपनाई जाने वाली प्रक्रियाओं और कार्य प्रक्रियाओं को निर्धारित करना है। इस शिकायत निवारण नीति का पालन करके, कंपनी शिकायतों के समाधान में निष्पक्षता, पारदर्शिता और जवाबदेही की संस्कृति को बढ़ावा देना और सभी हितधारकों की संतुष्टि और कल्याण सुनिश्चित करना चाहती है।
2. परिभाषाएँ
ए. "ग्राहक" से तात्पर्य भारत में बैंकों/वित्तीय संस्थानों के ग्राहकों या संभावित ग्राहकों से है।
ख. “शिकायत” से तात्पर्य किसी भी ऐसे संचार से है जो किसी भी चूक या त्रुटि या सेवाओं में कमी के संबंध में असंतोष व्यक्त करता है और उपचारात्मक कार्रवाई की मांग करता है, लेकिन इसमें निम्नलिखित शामिल नहीं हैं:
i. ऐसी शिकायतें जो अधूरी हों या जिनका स्वरूप स्पष्ट न हो
ii. सुझाव देने के स्वरूप में संचार
iii. मार्गदर्शन या स्पष्टीकरण मांगने वाले संचार
ग. “सेवाएं” से तात्पर्य स्वर्ण ऋण सुविधा सेवाएं या कंपनी द्वारा बैंकों/वित्तीय संस्थानों की ओर से प्रदान की जाने वाली कोई अन्य वित्तीय सेवाएं हैं।
3. ग्राहक शिकायत निवारण तंत्र
कंपनी के पास ग्राहकों की शिकायतों और प्रश्नों के प्रबंधन के लिए एक समर्पित ग्राहक सहायता टीम है। ग्राहक नीचे दी गई तालिका 1 में उल्लिखित किसी भी संचार माध्यम से सेवाओं से संबंधित किसी भी शिकायत या प्रश्न के लिए कंपनी से संपर्क कर सकते हैं।

शिकायत या प्रश्न प्राप्त होने पर कंपनी ग्राहक को ईमेल भेजकर शिकायत/प्रश्न की प्राप्ति की पुष्टि करेगी। इसके बाद ग्राहक को या तो समाधान के रूप में या शिकायत के प्रभावी निवारण के लिए अतिरिक्त विवरण के अनुरोध के रूप में उत्तर दिया जाएगा। शिकायत का समाधान नीचे दी गई तालिका 2 में उल्लिखित समय सीमा के भीतर किया जाएगा।

यदि शिकायत का समाधान ग्राहक की संतुष्टि के अनुरूप नहीं होता है या निर्धारित समय सीमा के भीतर नहीं होता है, तो ग्राहक नीचे दी गई तालिका 3 में उल्लिखित किसी भी संचार माध्यम से शिकायत को आगे बढ़ा सकता है। ग्राहकों को मूल शिकायत संदर्भ संख्या और शिकायत का विवरण देना आवश्यक है। मूल शिकायत संदर्भ संख्या के बिना शिकायत को आगे बढ़ाने पर विचार नहीं किया जाएगा।

Disclaimer: This Hindi version of the Grievance Redressal Policy is an AI-assisted translation of the original English Manipal Fintech's Grievance Redressal Policy published at https://manipalfintech.com/terms-and-conditions. This translation is provided solely for the convenience and ease of understanding of users.
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अस्वीकरण (Disclaimer):
शिकायत निवारण नीति (Grievance Redressal Policy) का यह हिंदी संस्करण, https://manipalfintech.com/terms-and-conditions पर प्रकाशित Manipal Fintech की मूल अंग्रेज़ी शिकायत निवारण नीति का AI-सहायता प्राप्त अनुवाद है। यह अनुवाद केवल उपयोगकर्ताओं की सुविधा और नीति को आसानी से समझने के उद्देश्य से प्रदान किया गया है।
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