ದೂರು ಪರಿಹಾರ ನೀತಿ

1. ಪರಿಚಯ
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತವಾಗಿರಲು ಕಂಪನಿಗೆ ದೂರುಗಳು ಪ್ರಮುಖ ಸಾಧನಗಳಾಗಿವೆ. ಜೊತೆಗೆ, ದೂರುಗಳು ಕಂಪನಿಯ ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಅಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಕೆಲಸದ ವಿಧಾನವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ.
Manipal Fintech Private Limited ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಣಕಾಸಿನ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತ, ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಮತ್ತು ಗೌಪ್ಯ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪೂರೈಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಬದ್ಧತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಅವರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ರೂಪಿಸಲಾದ ಉದ್ಯಮದ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸಲು ಅಥವಾ ಅವುಗಳಿಗಿಂತ ಉತ್ತಮವಾದ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ನಾವು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತೇವೆ.
ಈ ದೂರು ಪರಿಹಾರ ನೀತಿಯು (“ನೀತಿ”), ಭಾರತದ ಕರ್ನಾಟಕ ರಾಜ್ಯದ ಮಣಿಪಾಲ್ – 576104, ಪ್ರೆಸ್ ಕಾರ್ನರ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಉದಯವಾಣಿ ಕಟ್ಟಡದಲ್ಲಿ ನೋಂದಾಯಿತ ಕಚೇರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ Manipal Fintech Private Limited (“ಕಂಪನಿ”) ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ.
ಕಂಪನಿಯ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಯಾವುದೇ ದೂರನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದು, ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಹಾಗೂ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವುದು ಈ ನೀತಿಯ ಉದ್ದೇಶವಾಗಿದೆ.
ಈ ದೂರು ಪರಿಹಾರ ನೀತಿಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸುವ ಮೂಲಕ, ದೂರುಗಳನ್ನು ನ್ಯಾಯಯುತ ಮತ್ತು ಪಾರದರ್ಶಕ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸಲು, ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಹಾಗೂ ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕಂಪನಿ ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತದೆ.
2. ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಗಳು
a. “ಗ್ರಾಹಕ” ಎಂದರೆ ಭಾರತದಲ್ಲಿರುವ ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಅಥವಾ ಹಣಕಾಸು ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಪ್ರಸ್ತುತ ಅಥವಾ ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರು.
b. “ದೂರು” ಎಂದರೆ ಯಾವುದೇ ಕಾರ್ಯ, ತಪ್ಪು, ಲೋಪ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿನ ಕೊರತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಅತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿ, ಅದಕ್ಕೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಕೋರುವ ಯಾವುದೇ ಮಾಹಿತಿ ಅಥವಾ ಸಂದೇಶ.
i. ಅಪೂರ್ಣ ಅಥವಾ ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಲ್ಲದ ದೂರುಗಳು
ii. ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಸ್ವರೂಪದ ಸಂವಹನಗಳು
iii. ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ಅಥವಾ ವಿವರಣೆಯನ್ನು ಬಯಸುವ ಸಂವಹನಗಳು
ಸಿ. "ಸೇವೆಗಳು" ಎಂದರೆ ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು/ಹಣಕಾಸು ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಪರವಾಗಿ ಕಂಪನಿಯು ಒದಗಿಸುವ ಚಿನ್ನದ ಸಾಲ ಸೌಲಭ್ಯ ಸೇವೆಗಳು ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಇತರ ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆಗಳು".
3. ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರು ಪರಿಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ
ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಕಂಪನಿಯು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ತಂಡವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಯಾವುದೇ ದೂರು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಕೆಳಗೆ ನೀಡಿರುವ ವಿಧಾನಗಳ ಮೂಲಕ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.
ಸಂಪರ್ಕ ವಿಧಾನ
ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರಗಳು
ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸಮಯ
ದೂರವಾಣಿ
ಕಂಪನಿ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ: 1800 309 8440
ಸೋಮವಾರದಿಂದ ಶನಿವಾರದವರೆಗೆ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 08.00 ರಿಂದ ರಾತ್ರಿ 8.00 ರವರೆಗೆ ಫೋನ್ ಕಂಪನಿ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ: 1800 309 8440 ಭಾನುವಾರ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 09.00 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 6.00 ರವರೆಗೆ (ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ರಜಾದಿನವನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ)
ಇಮೇಲ್

ಸೋಮವಾರದಿಂದ ಶನಿವಾರದವರೆಗೆ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 08.00 ರಿಂದ ರಾತ್ರಿ 8.00 ರವರೆಗೆ ಫೋನ್ ಕಂಪನಿ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ: 1800 309 8440 ಭಾನುವಾರ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 09.00 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 6.00 ರವರೆಗೆ (ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ರಜಾದಿನವನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ)
ಕೊರಿಯರ್
ದೂರು ಅಧಿಕಾರಿ ಮಣಿಪಾಲ್ ಫಿನ್‌ಟೆಕ್ ಪ್ರೈವೇಟ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್ - 1001-1005, 10ನೇ ಮಹಡಿ, ಗುಡ್ ಅರ್ಥ್ ಬಿಸಿನೆಸ್ ಬೇ 1, ಸೆಕ್ಟರ್ 58, ಗುರಗಾಂವ್, 122102
ಸೋಮವಾರದಿಂದ ಶನಿವಾರದವರೆಗೆ ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 09.00 ರಿಂದ ಸಂಜೆ 06.00 ರವರೆಗೆ (ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ರಜಾದಿನವನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ)
ಕೋಷ್ಟಕ 1: ಸಂವಹನ ಚಾನಲ್‌ಗಳು
ಕಂಪನಿಯು ಕುಂದುಕೊರತೆ ಅಥವಾ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ನಂತರ, ಕುಂದುಕೊರತೆ/ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇಮೇಲ್ ಕಳುಹಿಸುತ್ತದೆ. ತರುವಾಯ, ಕುಂದುಕೊರತೆಯನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಪರಿಹಾರದ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ವಿವರಗಳಿಗಾಗಿ ವಿನಂತಿಯ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಕೆಳಗಿನ ಕೋಷ್ಟಕ 2 ರಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾದ ಸಮಯದೊಳಗೆ ಕುಂದುಕೊರತೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಗೆ ತಕ್ಕಂತೆ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಸಮಯದೊಳಗೆ ಪರಿಹರಿಸದಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕೆಳಗಿನ ಕೋಷ್ಟಕ 3 ರಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾದ ಯಾವುದೇ ಸಂವಹನ ಮಾರ್ಗಗಳ ಮೂಲಕ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರು ಮೂಲ ದೂರು ಉಲ್ಲೇಖ ಮತ್ತು ಕುಂದುಕೊರತೆಯ ವಿವರಗಳನ್ನು ನಮೂದಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಮೂಲ ದೂರು ಉಲ್ಲೇಖವಿಲ್ಲದೆ ಕುಂದುಕೊರತೆಯ ಉಲ್ಬಣವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.