குறைதீர்ப்புக் கொள்கை

1. அறிமுகம்
வாடிக்கையாளர்களிடம் ஒரு நிறுவனம் பொறுப்புணர்வுடன் செயல்படுவதற்கான முக்கியமான வழிகளில் புகார்களும் ஒன்றாகும். மேலும், புகார்கள் நிறுவனத்தின் சேவைகளையும், அதில் பணிபுரியும் ஊழியர்களின் செயல்பாடுகளையும் மதிப்பாய்வு செய்ய உதவுகின்றன.
Manipal Fintech Private Limited, தனது வாடிக்கையாளர்களின் நிதித் தேவைகளைப் பாதுகாப்பான, நம்பகமான மற்றும் ரகசியமான முறையில் பூர்த்தி செய்ய உதவுவதில் உறுதியாக உள்ளது. எங்கள் வாடிக்கையாளர்களையும் அவர்களின் உரிமைகளையும் பாதுகாப்பதற்காக உருவாக்கப்பட்ட தொழில்துறை வழிகாட்டுதல்களைப் பூர்த்தி செய்யவும் அல்லது அவற்றை விடச் சிறந்த சேவையை வழங்கவும் நாங்கள் முயற்சி செய்கிறோம்.
இந்தக் குறைதீர்ப்புக் கொள்கை (“கொள்கை”), இந்தியாவின் கர்நாடகா மாநிலம், மணிப்பால் – 576104, பிரஸ் கார்னர், உதயவாணி கட்டிடத்தில் பதிவுசெய்யப்பட்ட அலுவலகத்தைக் கொண்ட Manipal Fintech Private Limited (“நிறுவனம்”) நிறுவனத்திற்குப் பொருந்தும்.
நிறுவனத்தின் சேவைகள் தொடர்பான எந்தவொரு புகாரையும் பெறுதல், கையாளுதல் மற்றும் அதற்குப் பதிலளித்தல் ஆகியவற்றுக்கான செயல்முறை மற்றும் நடைமுறைகளை வரையறுப்பதே இந்தக் கொள்கையின் நோக்கமாகும்.
இந்தக் குறைதீர்ப்புக் கொள்கையைப் பின்பற்றுவதன் மூலம், புகார்களை நியாயமான மற்றும் வெளிப்படையான முறையில் தீர்ப்பதற்கும், பொறுப்புணர்வைப் பேணுவதற்கும், அனைத்து வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் தொடர்புடைய நபர்களின் திருப்தியை உறுதிசெய்வதற்கும் நிறுவனம் முயற்சி செய்கிறது.
2. வரையறைகள்
a. “வாடிக்கையாளர்” என்பது இந்தியாவில் உள்ள வங்கிகள் அல்லது நிதி நிறுவனங்களின் தற்போதைய அல்லது வருங்கால வாடிக்கையாளர்களைக் குறிக்கும்.
b. “புகார்” என்பது ஏதேனும் ஒரு செயல், தவறு, குறைபாடு அல்லது சேவையில் உள்ள குறைபாடு தொடர்பாக அதிருப்தியை வெளிப்படுத்தி, அதற்குத் தீர்வு கோரும் எந்தவொரு தகவல் அல்லது செய்தியையும் குறிக்கும்.
இருப்பினும், பின்வருவன புகார்களாகக் கருதப்பட மாட்டா:
முழுமையற்ற அல்லது போதுமான தகவல்கள் இல்லாத புகார்கள்.
பரிந்துரைகளை வழங்கும் நோக்கத்துடன் அனுப்பப்படும் செய்திகள்.
தகவல், வழிகாட்டுதல் அல்லது விளக்கம் கோரும் செய்திகள்.
c. “சேவைகள்” என்பது தங்கக் கடன் தொடர்பான வசதிகள் அல்லது வங்கிகள்/நிதி நிறுவனங்களின் சார்பாக நிறுவனம் வழங்கும் பிற நிதிச் சேவைகளைக் குறிக்கும்.
3. வாடிக்கையாளர் குறைதீர்ப்பு செயல்முறை
வாடிக்கையாளர்களின் புகார்கள் மற்றும் கேள்விகளைக் கையாள்வதற்காக நிறுவனத்தில் தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக் குழு உள்ளது.
ஏதேனும் புகார் அல்லது சேவை தொடர்பான கேள்விகளுக்கு, வாடிக்கையாளர்கள் கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ள வழிகள் மூலம் நிறுவனத்தைத் தொடர்புகொள்ளலாம்.

நிறுவனம் புகார் அல்லது கேள்வியைப் பெற்றவுடன், அது பெறப்பட்டதை உறுதிப்படுத்தும் மின்னஞ்சல் வாடிக்கையாளருக்கு அனுப்பப்படும்.
அதன்பிறகு, புகாருக்குத் தீர்வு வழங்கப்படும் அல்லது புகாரைச் சரியான முறையில் தீர்ப்பதற்காக வாடிக்கையாளரிடம் கூடுதல் தகவல்கள் கோரப்படலாம்.
கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ள காலக்கெடுவின்படி புகாரைத் தீர்க்க முயற்சி செய்யப்படும்.

புகாருக்கான தீர்வில் வாடிக்கையாளர் திருப்தியடையவில்லை என்றாலோ அல்லது நிர்ணயிக்கப்பட்ட காலக்கெடுவிற்குள் புகார் தீர்க்கப்படாவிட்டாலோ, வாடிக்கையாளர் கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ள வழிகள் மூலம் புகாரை அடுத்த நிலைக்கு எடுத்துச் செல்லலாம்.
புகாரை அடுத்த நிலைக்கு எடுத்துச் செல்லும்போது, வாடிக்கையாளர் முந்தைய புகாரின் குறிப்பு எண்ணையும் புகார் தொடர்பான முழுமையான விவரங்களையும் வழங்க வேண்டும்.
முந்தைய புகாரின் குறிப்பு எண் இல்லாமல் அனுப்பப்படும் புகார்கள் மீது நடவடிக்கை எடுக்கப்பட மாட்டாது.
புகாரை அடுத்த நிலைக்கு எடுத்துச் செல்லும் செயல்முறை

புகாரை மேல்நிலைக்கு எடுத்துச் செல்லும் செயல்முறை
நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக் குழு புகாரைப் பெற்றவுடன்:
மின்னஞ்சல் மூலம் புகாரைப் பெற்றதை உறுதிப்படுத்தும்.
வாடிக்கையாளர் ஆதரவு எண்ணிற்கு வரும் அழைப்புகளுக்குப் பதிலளிக்கும்.
ஒவ்வொரு புகாருக்கும் வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு குறிப்பு எண் (டிக்கெட் எண்) வழங்கப்படும். இதனைத் தொடர்ந்து நடைபெறும் உரையாடல்களில் பயன்படுத்தலாம்.
புகாரின் தீர்வு தொடர்பான முன்னேற்றம் குறித்து வாடிக்கையாளருக்குத் தெரிவிக்கப்படும்.
புகாரைத் தீர்ப்பதில் தாமதம் ஏற்பட்டால், அது குறித்து வாடிக்கையாளருக்குத் தெரிவிக்கப்படும்.
வாடிக்கையாளரின் கருத்து மற்றும் தீர்வுக்கான ஒப்புதல் கிடைத்த பின்னரே புகார் மூடப்படும்.
நிலை 1 குழு வழங்கிய தீர்வில் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடையவில்லை என்றாலோ அல்லது ஆதரவு ஊழியரின் நடத்தை அல்லது செயல்பாடு தொடர்பான புகார் இருந்தாலோ, அவர் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மேலாளரைத் தொடர்புகொள்ளலாம்.
நிலை 2-க்குப் பிறகும் வாடிக்கையாளர் தீர்வில் திருப்தி அடையவில்லை என்றாலோ அல்லது தெரிவிக்கப்பட்ட காலக்கெடுவிற்குப் பிறகும் பதில் கிடைக்கவில்லை என்றாலோ, வாடிக்கையாளர் தனது புகாரை குறைதீர் அதிகாரியிடம் மேல்நிலைக்கு எடுத்துச் செல்லலாம்.
குறிப்பு: நிலை 3-க்கு அனுப்பப்படும் புகார்களில், நிலை 1-இல் வழங்கப்பட்ட டிக்கெட்/குறிப்பு எண் இடம்பெற்றிருந்தால் மட்டுமே அவற்றின் மீது நடவடிக்கை எடுக்கப்படும்.



—---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Disclaimer: This Tamil version of the Grievance Redressal Policy is an AI-assisted translation of the original English Manipal Fintech's Grievance Redressal Policy published at https://manipalfintech.com/terms-and-conditions. This translation is provided solely for the convenience and ease of understanding of users.
Please note that machine-based or AI-assisted translations may contain errors, omissions, or differences in interpretation. In the event of any inconsistency, ambiguity, or discrepancy between the translated version and the original English version, the original English Grievance Redressal Policy shall prevail and be considered the authoritative version. In case of any dispute, concern, or legal interpretation, please refer to the original English Grievance Redressal Policy.

மறுப்பு அறிவிப்பு (Disclaimer):
இந்தத் தமிழ் பதிப்பிலுள்ள குறைதீர்ப்புக் கொள்கை (Grievance Redressal Policy), https://manipalfintech.com/terms-and-conditions என்ற இணையதளத்தில் வெளியிடப்பட்டுள்ள Manipal Fintech நிறுவனத்தின் அசல் ஆங்கிலக் குறைதீர்ப்புக் கொள்கையின் AI உதவியுடன் மொழிபெயர்க்கப்பட்ட வடிவமாகும். இந்த மொழிபெயர்ப்பு, பயனர்களின் வசதிக்காகவும், கொள்கையை எளிதில் புரிந்துகொள்வதற்காகவும் மட்டுமே வழங்கப்படுகிறது.
இயந்திரம் மூலமாகவோ அல்லது செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) உதவியுடனோ மேற்கொள்ளப்படும் மொழிபெயர்ப்புகளில் பிழைகள், விடுபாடுகள் அல்லது பொருள் விளக்கத்தில் வேறுபாடுகள் இருக்கக்கூடும் என்பதை நினைவில் கொள்ளவும். மொழிபெயர்க்கப்பட்ட பதிப்பிற்கும் அசல் ஆங்கிலப் பதிப்பிற்கும் இடையில் ஏதேனும் முரண்பாடு, தெளிவின்மை அல்லது வேறுபாடு ஏற்பட்டால், அசல் ஆங்கிலக் குறைதீர்ப்புக் கொள்கையே முன்னுரிமை பெறும்; அதுவே அதிகாரப்பூர்வமான பதிப்பாகக் கருதப்படும். ஏதேனும் தகராறு, கவலை அல்லது சட்டரீதியான விளக்கம் தேவைப்படும் சூழலில், தயவுசெய்து அசல் ஆங்கிலக் குறைதீர்ப்புக் கொள்கையைப் பார்க்கவும்.